Wenn du etwas im Spiel gekauft hast, aber deine Gegenstände nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundendienst über die Support-Schaltfläche in den Einstellungen und schick deine Kaufbestätigung und deine Nutzer-ID – das ist der lange alphanumerische Code unten im Einstellungsbildschirm. Du kannst uns auch ein Bildschirmfoto schicken, falls das einfacher ist.
Beachte aber bitte, dass es manchmal ein paar Minuten dauern kann, bis Einkäufe verarbeitet werden. Falls ein Einkauf nicht sofort in deinem Konto aufscheint, warte also besser vielleicht ein wenig, bevor du den Kundendienst kontaktierst.
Für Käufe auf iOS findest du deine Zahlungen hier: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Beachte bitte, dass ein „ausstehender“ Kauf bedeutet, dass er seitens Apple noch nicht abgeschlossen wurde. In diesem Fall kontaktiere bitte den Kundendienst von Apple, um herauszufinden, warum sie den Kauf noch nicht abgeschlossen haben. Du kannst die Funktion zum Melden von Problemen bei Einkäufen verwenden. Folge dazu bitte diesem Link: https://support.apple.com/en-gb/HT204084
Für Einkäufe auf Android-Geräten gibt es eine Übersicht über Einkäufe hier bei Google: https://payments.google.com. Der Code, den wir zur Bearbeitung deines Einkaufs benötigen, hat folgendes Format: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.
Beachte aber bitte, dass es manchmal ein paar Minuten dauern kann, bis Einkäufe verarbeitet werden. Falls ein Einkauf nicht sofort in deinem Konto aufscheint, warte also besser vielleicht ein wenig, bevor du den Kundendienst kontaktierst.
Für Käufe auf iOS findest du deine Zahlungen hier: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Beachte bitte, dass ein „ausstehender“ Kauf bedeutet, dass er seitens Apple noch nicht abgeschlossen wurde. In diesem Fall kontaktiere bitte den Kundendienst von Apple, um herauszufinden, warum sie den Kauf noch nicht abgeschlossen haben. Du kannst die Funktion zum Melden von Problemen bei Einkäufen verwenden. Folge dazu bitte diesem Link: https://support.apple.com/en-gb/HT204084
Für Einkäufe auf Android-Geräten gibt es eine Übersicht über Einkäufe hier bei Google: https://payments.google.com. Der Code, den wir zur Bearbeitung deines Einkaufs benötigen, hat folgendes Format: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.