Wenn du etwas im Spiel gekauft, aber deine Gegenstände nicht erhalten hast, wende dich bitte an unser Support-Team über den Kontakt-Button ganz unten hier in unserem Hilfe-Center. Bitte sende uns deine Kaufbestätigung zusammen mit deiner Benutzer-ID – dem langen alphanumerischen Code, der sich ganz unten auf dem Bildschirm mit deinen Spieleinstellungen befindet. Du kannst uns auch einen Screenshot schicken, wenn das einfacher ist.

Bitte beachte jedoch, dass es manchmal ein paar Minuten dauern kann, bis Käufe bearbeitet werden. Es ist daher sinnvoller, den Support nicht sofort nach einem Kauf zu kontaktieren, wenn dieser noch nicht auf deinem Konto eingegangen ist.

Für Einkäufe, die du unter iOS getätigt hast, kannst du deine iOS-Zahlungen hier einsehen: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Bitte beachte, dass ein Kauf mit dem Status „Ausstehend“ noch nicht von Apple abgeschlossen wurde. In diesem Fall wende dich bitte an den Apple-Support, um herauszufinden, warum der Kauf nicht abgeschlossen wurde. Du kannst die Funktion „Problem melden“ für die Einkäufe verwenden. Nutze dazu bitte den folgenden Link: https://support.apple.com/en-gb/HT204084.

Für Einkäufe, die du unter Android getätigt hast, kannst du deine Zahlungen hier einsehen: https://payments.google.com. Der Code, den wir benötigen, um deinen Einkauf zu bearbeiten, sieht so aus: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.