Eine instabile oder fehlende Internetverbindung kann zu einer Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung führen. Auch die Bearbeitungszeiten von Google und Apple können die Lieferung Ihrer Artikel beeinflussen (es kann bis zu 24 Stunden dauern).
Wenn Sie kürzlich einen Kauf getätigt haben, aber die Artikel nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und starten Sie sie gegebenenfalls neu.
2. Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlung abgeschlossen wurde, indem Sie überprüfen, ob eine Quittung an Ihre E-Mail gesendet wurde. Sie sollten eine Quittung an dieselbe E-Mail-Adresse erhalten, die Sie für Ihr Google Play/Apple ID-Konto verwenden. Wenn Sie keine Quittung erhalten haben, wurde der Kauf möglicherweise noch nicht abgeschlossen und Ihr Konto wird nicht belastet, sondern es erscheint lediglich eine "Hold"-Belastung auf Ihrem Bankkonto.
3. Schließen Sie das Spiel und öffnen Sie es erneut, um zu überprüfen, ob die Artikel geliefert wurden.
Wenn du die oben genannten Schritte befolgt hast, aber die Gegenstände immer noch nicht erhalten hast, wende dich an unser Support-Team, damit es dir helfen kann. Tippe zunächst auf die Schaltfläche "Einstellungen" (das Zahnrad auf dem Hauptbildschirm des Spiels), dann auf "Hilfe & Support" und anschließend auf die Schaltfläche "Nachricht" in der oberen rechten Ecke.
Wenn Sie kürzlich einen Kauf getätigt haben, aber die Artikel nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und starten Sie sie gegebenenfalls neu.
2. Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlung abgeschlossen wurde, indem Sie überprüfen, ob eine Quittung an Ihre E-Mail gesendet wurde. Sie sollten eine Quittung an dieselbe E-Mail-Adresse erhalten, die Sie für Ihr Google Play/Apple ID-Konto verwenden. Wenn Sie keine Quittung erhalten haben, wurde der Kauf möglicherweise noch nicht abgeschlossen und Ihr Konto wird nicht belastet, sondern es erscheint lediglich eine "Hold"-Belastung auf Ihrem Bankkonto.
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