Si has comprado algo en el juego y no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte desde el botón de contacto de la sección superior de tu pantalla y envíanos tu recibo de compra junto con tu ID de usuario, el largo código alfanumérico que se encuentra en la parte inferior de la pantalla de configuración del juego. Puedes enviarnos una captura de pantalla si te resulta más fácil.
Sin embargo, ten en cuenta que a veces las compras pueden tardar unos minutos en procesarse, así que es mejor no ponerse en contacto con el servicio de asistencia inmediatamente después de realizar una compra que aún no ha llegado a tu cuenta.
Para las compras realizadas en iOS, puedes ver tus pagos en iOS aquí: https://support.apple.com/es-es/HT204088. Ten en cuenta que si la compra está en estado "Pendiente", esto significa que aún no se ha completado por parte de Apple; en este caso, póngase en contacto con el Soporte de Apple para averiguar por qué no se ha completado. Puedes utilizar la función de Informar de un problema en las compras para ello. Para más información, consulta el siguiente enlace:https://support.apple.com/en-gb/HT204084
Para las compras realizadas en Android puedes ver tus pagos realizados en Google aquí: https://payments.google.com. El código que necesitamos para procesar tu compra tiene el siguiente formato: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.
Sin embargo, ten en cuenta que a veces las compras pueden tardar unos minutos en procesarse, así que es mejor no ponerse en contacto con el servicio de asistencia inmediatamente después de realizar una compra que aún no ha llegado a tu cuenta.
Para las compras realizadas en iOS, puedes ver tus pagos en iOS aquí: https://support.apple.com/es-es/HT204088. Ten en cuenta que si la compra está en estado "Pendiente", esto significa que aún no se ha completado por parte de Apple; en este caso, póngase en contacto con el Soporte de Apple para averiguar por qué no se ha completado. Puedes utilizar la función de Informar de un problema en las compras para ello. Para más información, consulta el siguiente enlace:https://support.apple.com/en-gb/HT204084
Para las compras realizadas en Android puedes ver tus pagos realizados en Google aquí: https://payments.google.com. El código que necesitamos para procesar tu compra tiene el siguiente formato: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.