Si compraste algo en el juego y no recibiste tus artículos, por favor contacta a nuestro equipo de soporte utilizando el botón de contacto en la parte inferior de nuestro Centro de Ayuda. Por favor envíanos tu recibo de compra junto con tu ID de Usuario - ese código alfanumérico largo ubicado en la parte inferior de la pantalla de Configuración de tu juego. Puedes enviarnos una captura de pantalla si eso es más fácil para ti, pero el código también se copia automáticamente cuando lo presionas.

Sin embargo, ten en cuenta que las compras a veces pueden tardar unos minutos antes de ser procesadas, por lo que es mejor no contactar al soporte inmediatamente después de hacer una compra que aún no ha llegado a tu cuenta.

Para las compras realizadas en iOS, puedes ver tus pagos de iOS aquí: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Ten en cuenta que si la compra está en estado 'Pendiente', significa que aún no ha sido completada por parte de Apple; en este caso, por favor contacta al Equipo de Soporte de Apple para averiguar por qué no la han completado. Puedes usar la función de Reportar un Problema en tus compras. Para hacer esto, por favor revisa el siguiente enlace: https://support.apple.com/es-es/HT204084.

Para las compras realizadas en Android puedes ver tus pagos aquí: https://payments.google.com. El código que necesitamos para procesar tu compra se ve así: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.