Una conexión a Internet inestable, o la falta de ella, puede provocar un retraso en la entrega de tu compra. Los tiempos de procesamiento de Google y Apple también pueden afectar a la entrega de tus artículos (pueden tardar hasta 24 horas).
Si has realizado una compra recientemente pero no has recibido los artículos, sigue los siguientes pasos:
1. Asegúrate de que tu conexión a Internet es estable, reiníciala si es necesario.
2. 2. Compruebe si su pago se ha completado verificando si se ha enviado un recibo a su correo electrónico. Deberías recibir un recibo en la misma dirección de correo electrónico utilizada en tu cuenta de Google Play/Apple ID. Si no recibiste un recibo, es posible que la compra no se haya completado aún y que no se te haya cobrado, sólo aparecerá un cargo de "Retención" en tu cuenta bancaria.
3. Cierra el juego y vuelve a abrirlo para comprobar si los artículos fueron entregados.
Si has seguido los pasos anteriores pero aún no has recibido los artículos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te ayuden. En primer lugar, toca el botón de Configuración (la rueda dentada en la pantalla principal del juego), luego en "Ayuda y soporte" y después en el botón de mensaje en la esquina superior derecha.
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1. Asegúrate de que tu conexión a Internet es estable, reiníciala si es necesario.
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