Las compras en Rebel Racing están mediadas por Google o Apple, dependiendo del dispositivo que utilices, y los métodos de pago aceptados están definidos por las respectivas tiendas de aplicaciones.
Si ya tienes un método de pago aceptado vinculado a tu cuenta de Apple/Google y tienes problemas para completar una compra, aquí tienes algunos pasos para solucionar problemas que suelen ayudar:
1. Comprueba que tienes una conexión Wi-Fi o de datos móviles rápida y fiable. Una forma sencilla de hacerlo es cargando un vídeo o un sitio web en línea.
2. Fuerza el cierre, luego vuelve a abrir el juego e intenta hacer la compra de nuevo.
3. Reinicia tu dispositivo. A veces reiniciar el dispositivo puede ayudar a solucionar los problemas de compra.
4. Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo son correctas. Si has cambiado recientemente la fecha y la hora de tu dispositivo, asegúrate de que son correctas.
Además, aquí hay algunos problemas comunes relacionados con las tiendas de aplicaciones, dependiendo de la plataforma de su dispositivo:
Apple
Si tienes un saldo impagado en el App Store o en el iTunes Store, es posible que veas uno de estos mensajes
* "Hay un problema de facturación con una compra anterior. Por favor, edita tus datos de facturación para corregir el problema".
* "Hay un problema de facturación con una compra anterior. Haga clic en el historial de compras para ver y corregir el problema. No podrá comprar hasta que se haya resuelto este problema de facturación".
Si tu entidad financiera rechaza un cargo o hay un problema con tu método de pago, tu pedido se cancelará y no recibirás tus artículos.
Encontrar una factura impagada
1. En tu dispositivo iOS: Ve a Ajustes - [tu nombre] - iTunes y App Store, y luego toca tu ID de Apple.
2. Pulse Ver ID de Apple e inicie sesión con su ID de Apple, después pulse Historial de compras. (También puedes ver tu historial de compras en el App Store o en el iTunes Store).
3. 3. Busque la compra no pagada, que probablemente esté en la parte superior de la lista, y tóquela. Debes pagar las compras o suscripciones impagadas antes de solicitar un reembolso o realizar compras adicionales.
Utilizar un método de pago diferente
Puedes cambiar tus datos de facturación en los Ajustes de tu iPhone, iPad o iPod touch, o en iTunes en tu Mac o PC. Utiliza un método de pago válido en tu país o región con dinero disponible. Después de actualizar tu información de facturación, el App Store o el iTunes Store intentarán cargar automáticamente cualquier pedido pendiente a tu método de pago actualizado.
Si ves un cargo inesperado
Después de pagar la compra, puedes solicitar un reembolso si no reconoces la compra. También puedes cancelar una suscripción si no quieres continuar con ella. Si un niño o un menor tiene acceso a su dispositivo, puede configurar el control parental y restringir sus permisos de compra. Si el niño o menor tiene su propio dispositivo, también puedes configurar el uso compartido en familia para controlar lo que compran en su dispositivo. Si anteriormente te pusiste en contacto con tu entidad financiera para disputar un cargo del App Store o del iTunes Store, es posible que tengas que volver a ponerte en contacto con ellos para autorizar ese cargo y futuras compras en el App Store o en el iTunes Store.
Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el Soporte Técnico de Apple.
Si ya tienes un método de pago aceptado vinculado a tu cuenta de Apple/Google y tienes problemas para completar una compra, aquí tienes algunos pasos para solucionar problemas que suelen ayudar:
1. Comprueba que tienes una conexión Wi-Fi o de datos móviles rápida y fiable. Una forma sencilla de hacerlo es cargando un vídeo o un sitio web en línea.
2. Fuerza el cierre, luego vuelve a abrir el juego e intenta hacer la compra de nuevo.
3. Reinicia tu dispositivo. A veces reiniciar el dispositivo puede ayudar a solucionar los problemas de compra.
4. Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo son correctas. Si has cambiado recientemente la fecha y la hora de tu dispositivo, asegúrate de que son correctas.
Además, aquí hay algunos problemas comunes relacionados con las tiendas de aplicaciones, dependiendo de la plataforma de su dispositivo:
Apple
Si tienes un saldo impagado en el App Store o en el iTunes Store, es posible que veas uno de estos mensajes
* "Hay un problema de facturación con una compra anterior. Por favor, edita tus datos de facturación para corregir el problema".
* "Hay un problema de facturación con una compra anterior. Haga clic en el historial de compras para ver y corregir el problema. No podrá comprar hasta que se haya resuelto este problema de facturación".
Si tu entidad financiera rechaza un cargo o hay un problema con tu método de pago, tu pedido se cancelará y no recibirás tus artículos.
Encontrar una factura impagada
1. En tu dispositivo iOS: Ve a Ajustes - [tu nombre] - iTunes y App Store, y luego toca tu ID de Apple.
2. Pulse Ver ID de Apple e inicie sesión con su ID de Apple, después pulse Historial de compras. (También puedes ver tu historial de compras en el App Store o en el iTunes Store).
3. 3. Busque la compra no pagada, que probablemente esté en la parte superior de la lista, y tóquela. Debes pagar las compras o suscripciones impagadas antes de solicitar un reembolso o realizar compras adicionales.
Utilizar un método de pago diferente
Puedes cambiar tus datos de facturación en los Ajustes de tu iPhone, iPad o iPod touch, o en iTunes en tu Mac o PC. Utiliza un método de pago válido en tu país o región con dinero disponible. Después de actualizar tu información de facturación, el App Store o el iTunes Store intentarán cargar automáticamente cualquier pedido pendiente a tu método de pago actualizado.
Si ves un cargo inesperado
Después de pagar la compra, puedes solicitar un reembolso si no reconoces la compra. También puedes cancelar una suscripción si no quieres continuar con ella. Si un niño o un menor tiene acceso a su dispositivo, puede configurar el control parental y restringir sus permisos de compra. Si el niño o menor tiene su propio dispositivo, también puedes configurar el uso compartido en familia para controlar lo que compran en su dispositivo. Si anteriormente te pusiste en contacto con tu entidad financiera para disputar un cargo del App Store o del iTunes Store, es posible que tengas que volver a ponerte en contacto con ellos para autorizar ese cargo y futuras compras en el App Store o en el iTunes Store.
Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el Soporte Técnico de Apple.
Android
* Asegúrate de que los datos de tu tarjeta están actualizados en Google Payments
Las tarjetas de crédito caducadas o las direcciones de facturación antiguas son una razón común para que los pagos no funcionen correctamente.
Prueba con otro método de pago
* Si intentas hacer una compra pero la transacción es rechazada o el pago no se realiza, intenta cambiar el método de pago. A veces, un método de pago diferente ayudará a que la transacción se realice. Para cambiar el método de pago:
* En su teléfono o tableta Android, intente realizar una compra en la aplicación de su elección;
* Cuando aparezca la ventana emergente con el precio, haga clic en la flecha junto al método de pago;
* Elija un método de pago diferente o añada uno nuevo.
* Completa tu compra.
Eliminar o actualizar las tarjetas caducadas
Las tarjetas caducadas hacen que se rechacen los pagos. Para actualizar las tarjetas caducadas:
* Acceda a https://pay.google.com con su cuenta de Google.
* Busca el método de pago que estás intentando utilizar para la compra.
* Comprueba la fecha de caducidad de los métodos de pago que aparecen.
* Elimina o actualiza los métodos de pago caducados.
Comprueba si tu código postal está actualizado
Si su tarjeta de crédito está registrada a una dirección diferente, eso puede hacer que el pago sea rechazado. Compruebe que el código postal coincide con su dirección actual:
* Acceda a https://pay.google.com con su cuenta de Google.
* Busca el método de pago que estás intentando utilizar para la compra.
* Haz clic en Editar.
* Comprueba que el código postal que aparece coincide con el código postal de la dirección de facturación de tu tarjeta.
* Si es necesario, actualiza el código postal.
Forzar la detención de Google Play y borrar la caché
En primer lugar, fuerce la detención de Google Play:
* En tu teléfono o tableta Android, abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
* Desplázate hacia abajo y toca Aplicaciones o Administrador de aplicaciones (dependiendo de tu dispositivo, esto puede ser diferente).
* Pulsa Google Play Store.
* Pulsa Forzar detención.
En segundo lugar, borra la caché de Google Play:
* En tu teléfono o tableta Android, abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
* Pulsa "Aplicaciones" o "Gestor de aplicaciones".
* Pulsa Google Play Store.
* Pulsa Almacenamiento.
* Pulsa Borrar caché. A continuación, vuelve a intentar la compra.
Si todavía necesitas ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google.
* Asegúrate de que los datos de tu tarjeta están actualizados en Google Payments
Las tarjetas de crédito caducadas o las direcciones de facturación antiguas son una razón común para que los pagos no funcionen correctamente.
Prueba con otro método de pago
* Si intentas hacer una compra pero la transacción es rechazada o el pago no se realiza, intenta cambiar el método de pago. A veces, un método de pago diferente ayudará a que la transacción se realice. Para cambiar el método de pago:
* En su teléfono o tableta Android, intente realizar una compra en la aplicación de su elección;
* Cuando aparezca la ventana emergente con el precio, haga clic en la flecha junto al método de pago;
* Elija un método de pago diferente o añada uno nuevo.
* Completa tu compra.
Eliminar o actualizar las tarjetas caducadas
Las tarjetas caducadas hacen que se rechacen los pagos. Para actualizar las tarjetas caducadas:
* Acceda a https://pay.google.com con su cuenta de Google.
* Busca el método de pago que estás intentando utilizar para la compra.
* Comprueba la fecha de caducidad de los métodos de pago que aparecen.
* Elimina o actualiza los métodos de pago caducados.
Comprueba si tu código postal está actualizado
Si su tarjeta de crédito está registrada a una dirección diferente, eso puede hacer que el pago sea rechazado. Compruebe que el código postal coincide con su dirección actual:
* Acceda a https://pay.google.com con su cuenta de Google.
* Busca el método de pago que estás intentando utilizar para la compra.
* Haz clic en Editar.
* Comprueba que el código postal que aparece coincide con el código postal de la dirección de facturación de tu tarjeta.
* Si es necesario, actualiza el código postal.
Forzar la detención de Google Play y borrar la caché
En primer lugar, fuerce la detención de Google Play:
* En tu teléfono o tableta Android, abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
* Desplázate hacia abajo y toca Aplicaciones o Administrador de aplicaciones (dependiendo de tu dispositivo, esto puede ser diferente).
* Pulsa Google Play Store.
* Pulsa Forzar detención.
En segundo lugar, borra la caché de Google Play:
* En tu teléfono o tableta Android, abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
* Pulsa "Aplicaciones" o "Gestor de aplicaciones".
* Pulsa Google Play Store.
* Pulsa Almacenamiento.
* Pulsa Borrar caché. A continuación, vuelve a intentar la compra.
Si todavía necesitas ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google.