Si vous avez acheté quelque chose dans le jeu et que vous n'avez pas reçu vos articles, veuillez contacter notre équipe d'assistance en utilisant le bouton de contact en bas de notre Centre d'aide ici. Veuillez nous envoyer votre reçu d'achat ainsi que votre ID utilisateur - le long code alphanumérique situé en bas de l'écran des paramètres du jeu. Vous pouvez nous envoyer une capture d'écran si c'est plus facile.

Cependant, veuillez noter que les achats peuvent parfois prendre quelques minutes avant d'être traités, il est donc préférable de ne pas contacter l'assistance immédiatement après avoir effectué un achat qui n'est pas encore arrivé sur votre compte.

Pour les achats effectués sur iOS, vous pouvez consulter vos paiements iOS ici : https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Veuillez noter que si l'achat est en attente, cela signifie qu'il n'a pas encore été effectué par Apple. Dans ce cas, veuillez contacter l'assistance Apple pour savoir pourquoi l'achat n'a pas été effectué. Vous pouvez utiliser la fonction Signaler un problème pour les achats. Pour ce faire, veuillez consulter le lien suivant : https://support.apple.com/en-gb/HT204084.

Pour les achats effectués sur Android, vous pouvez consulter vos paiements ici : https://payments.google.com. Le code dont nous avons besoin pour traiter votre achat ressemble à ceci : GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX