Une connexion internet instable, ou son absence, peut entraîner un retard dans la livraison de votre achat. Les délais de traitement de Google et d'Apple peuvent également affecter la livraison de vos articles (cela peut prendre jusqu'à 24 heures).

Si vous avez récemment effectué un achat mais que vous n'avez pas reçu les articles, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable, redémarrez-la si nécessaire.
2. Vérifiez si votre paiement a été effectué en vérifiant si un reçu a été envoyé à votre adresse électronique. Vous devez recevoir un reçu sur la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre compte Google Play/Apple ID. Si vous n'avez pas reçu de reçu, il se peut que l'achat n'ait pas encore été effectué et que vous n'ayez pas été débité, seul un débit "Hold" apparaîtra sur votre compte bancaire.
3. Fermez le jeu et rouvrez-le pour vérifier si les articles ont été livrés.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus mais que vous n'avez toujours pas reçu les articles, contactez notre équipe d'assistance afin qu'elle puisse vous aider. Tout d'abord, appuyez sur le bouton "Paramètres" (la roue dentée sur l'écran principal du jeu), puis sur "Aide et assistance" et enfin sur le bouton de message en haut à droite.