Les achats dans Rebel Racing sont gérés par Google ou Apple, selon l'appareil que vous utilisez, et les méthodes de paiement acceptées sont définies par les magasins d'applications respectifs.
Si vous avez déjà un mode de paiement accepté lié à votre compte Apple/Google et que vous avez des problèmes pour effectuer un achat, voici quelques étapes de dépannage qui vous aideront généralement :
1. Vérifiez que vous disposez d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles rapide et fiable. Un moyen simple de le faire est de charger une vidéo ou un site Web en ligne.
2. Forcez la fermeture, puis rouvrez le jeu et essayez à nouveau d'effectuer l'achat.
3. Redémarrez votre appareil. Parfois, le redémarrage de l'appareil peut aider à résoudre les problèmes d'achat.
4. Assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctes. Si vous avez récemment modifié la date et l'heure de votre appareil, assurez-vous qu'elles sont correctes.
Voici également quelques problèmes courants liés aux boutiques d'applications, en fonction de la plate-forme de votre appareil :
Apple
Si vous avez un solde impayé dans l'App Store ou l'iTunes Store, vous pouvez voir l'un de ces messages :
* "Il y a un problème de facturation avec un achat précédent. Veuillez modifier vos informations de facturation pour corriger le problème."
* "Il y a un problème de facturation avec un achat précédent. Cliquez sur Historique des achats pour afficher et corriger le problème. Vous ne pourrez pas acheter tant que ce problème de facturation n'aura pas été résolu."
Si votre établissement financier refuse un débit ou s'il y a un problème avec votre méthode de paiement, votre commande sera annulée et vous ne recevrez pas vos articles.
Trouver une facture impayée
1. Sur votre appareil iOS : Allez dans Réglages - [votre nom] - iTunes & App Store, puis appuyez sur votre identifiant Apple.
2. Appuyez sur Afficher l'identifiant Apple et connectez-vous avec votre identifiant Apple, puis appuyez sur Historique des achats. (Vous pouvez également consulter l'historique de vos achats dans l'App Store ou l'iTunes Store).
3. Trouvez l'achat impayé, qui se trouve probablement en haut de la liste, et appuyez dessus. Vous devez régler tous les achats ou abonnements impayés avant de demander un remboursement ou d'effectuer des achats supplémentaires.
Utiliser un autre mode de paiement
Vous pouvez modifier vos informations de facturation dans Réglages sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, ou dans iTunes sur votre Mac ou PC. Utilisez un mode de paiement valide dans votre pays ou région avec de l'argent disponible sur celui-ci. Une fois que vous avez mis à jour vos informations de facturation, l'App Store ou l'iTunes Store tente automatiquement de facturer toutes les commandes en cours sur votre mode de paiement mis à jour.
Si vous constatez un débit inattendu
Après avoir payé l'achat, vous pouvez demander un remboursement si vous ne reconnaissez pas l'achat. Vous pouvez également annuler un abonnement si vous ne souhaitez pas le poursuivre. Si un enfant ou un mineur a accès à votre appareil, vous pouvez configurer un contrôle parental et restreindre ses autorisations d'achat. Si l'enfant ou le mineur possède son propre appareil, vous pouvez également configurer le partage familial pour contrôler ce qu'il achète sur son appareil. Si vous avez déjà contacté votre établissement financier pour contester un débit provenant de l'App Store ou de l'iTunes Store, vous devrez peut-être le recontacter pour autoriser ce débit et les futurs achats effectués sur l'App Store ou l'iTunes Store.
Si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'assistance Apple.
Si vous avez déjà un mode de paiement accepté lié à votre compte Apple/Google et que vous avez des problèmes pour effectuer un achat, voici quelques étapes de dépannage qui vous aideront généralement :
1. Vérifiez que vous disposez d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles rapide et fiable. Un moyen simple de le faire est de charger une vidéo ou un site Web en ligne.
2. Forcez la fermeture, puis rouvrez le jeu et essayez à nouveau d'effectuer l'achat.
3. Redémarrez votre appareil. Parfois, le redémarrage de l'appareil peut aider à résoudre les problèmes d'achat.
4. Assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctes. Si vous avez récemment modifié la date et l'heure de votre appareil, assurez-vous qu'elles sont correctes.
Voici également quelques problèmes courants liés aux boutiques d'applications, en fonction de la plate-forme de votre appareil :
Apple
Si vous avez un solde impayé dans l'App Store ou l'iTunes Store, vous pouvez voir l'un de ces messages :
* "Il y a un problème de facturation avec un achat précédent. Veuillez modifier vos informations de facturation pour corriger le problème."
* "Il y a un problème de facturation avec un achat précédent. Cliquez sur Historique des achats pour afficher et corriger le problème. Vous ne pourrez pas acheter tant que ce problème de facturation n'aura pas été résolu."
Si votre établissement financier refuse un débit ou s'il y a un problème avec votre méthode de paiement, votre commande sera annulée et vous ne recevrez pas vos articles.
Trouver une facture impayée
1. Sur votre appareil iOS : Allez dans Réglages - [votre nom] - iTunes & App Store, puis appuyez sur votre identifiant Apple.
2. Appuyez sur Afficher l'identifiant Apple et connectez-vous avec votre identifiant Apple, puis appuyez sur Historique des achats. (Vous pouvez également consulter l'historique de vos achats dans l'App Store ou l'iTunes Store).
3. Trouvez l'achat impayé, qui se trouve probablement en haut de la liste, et appuyez dessus. Vous devez régler tous les achats ou abonnements impayés avant de demander un remboursement ou d'effectuer des achats supplémentaires.
Utiliser un autre mode de paiement
Vous pouvez modifier vos informations de facturation dans Réglages sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, ou dans iTunes sur votre Mac ou PC. Utilisez un mode de paiement valide dans votre pays ou région avec de l'argent disponible sur celui-ci. Une fois que vous avez mis à jour vos informations de facturation, l'App Store ou l'iTunes Store tente automatiquement de facturer toutes les commandes en cours sur votre mode de paiement mis à jour.
Si vous constatez un débit inattendu
Après avoir payé l'achat, vous pouvez demander un remboursement si vous ne reconnaissez pas l'achat. Vous pouvez également annuler un abonnement si vous ne souhaitez pas le poursuivre. Si un enfant ou un mineur a accès à votre appareil, vous pouvez configurer un contrôle parental et restreindre ses autorisations d'achat. Si l'enfant ou le mineur possède son propre appareil, vous pouvez également configurer le partage familial pour contrôler ce qu'il achète sur son appareil. Si vous avez déjà contacté votre établissement financier pour contester un débit provenant de l'App Store ou de l'iTunes Store, vous devrez peut-être le recontacter pour autoriser ce débit et les futurs achats effectués sur l'App Store ou l'iTunes Store.
Si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'assistance Apple.
Android
* Assurez-vous que les informations de votre carte sont à jour dans Google Payments
Les cartes de crédit expirées ou les anciennes adresses de facturation sont une raison fréquente pour laquelle les paiements ne fonctionnent pas correctement.
Essayez un autre mode de paiement
* Si vous essayez d'effectuer un achat mais que la transaction est refusée ou que le paiement ne peut être effectué, essayez de changer de mode de paiement. Parfois, un autre mode de paiement peut vous aider à effectuer votre transaction. Pour modifier votre mode de paiement :
* Sur votre téléphone ou tablette Android, essayez d'effectuer un achat dans l'application de votre choix ;
* Lorsque la fenêtre contextuelle contenant le prix s'affiche, cliquez sur la flèche située à côté du mode de paiement ;
* Choisissez un autre mode de paiement ou ajoutez-en un nouveau.
* Terminez votre achat.
Supprimer ou mettre à jour les cartes expirées
Les cartes expirées entraînent le refus des paiements. Pour mettre à jour les cartes expirées :
* Connectez-vous à https://pay.google.com avec votre compte Google.
* Trouvez le mode de paiement que vous essayez d'utiliser pour votre achat.
* Vérifiez la date d'expiration des modes de paiement répertoriés.
* Supprimez ou mettez à jour toute méthode de paiement expirée.
Vérifiez si votre code postal est à jour
Si votre carte de crédit est enregistrée à une adresse différente, le paiement peut être refusé. Vérifiez que le code postal correspond à votre adresse actuelle :
* Connectez-vous à https://pay.google.com avec votre compte Google.
* Trouvez la méthode de paiement que vous essayez d'utiliser pour l'achat.
* Cliquez sur Modifier.
* Vérifiez que le code postal indiqué correspond au code postal de l'adresse de facturation de votre carte.
* Si nécessaire, mettez à jour le code postal.
Forcez Google Play à s'arrêter, et videz le cache
Tout d'abord, forcez Google Play à s'arrêter :
* Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
* Faites défiler vers le bas et appuyez sur Apps ou Gestionnaire d'applications (selon votre appareil, cela peut être différent).
* Appuyez sur Google Play Store.
* Appuyez sur Force stop.
Ensuite, videz le cache de Google Play :
* Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
* Appuyez sur Apps ou Application manager.
* Appuyez sur Google Play Store.
* Appuyez sur Stockage.
* Appuyez sur Effacer le cache. Ensuite, réessayez votre achat.
Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez l'assistance Google.
* Assurez-vous que les informations de votre carte sont à jour dans Google Payments
Les cartes de crédit expirées ou les anciennes adresses de facturation sont une raison fréquente pour laquelle les paiements ne fonctionnent pas correctement.
Essayez un autre mode de paiement
* Si vous essayez d'effectuer un achat mais que la transaction est refusée ou que le paiement ne peut être effectué, essayez de changer de mode de paiement. Parfois, un autre mode de paiement peut vous aider à effectuer votre transaction. Pour modifier votre mode de paiement :
* Sur votre téléphone ou tablette Android, essayez d'effectuer un achat dans l'application de votre choix ;
* Lorsque la fenêtre contextuelle contenant le prix s'affiche, cliquez sur la flèche située à côté du mode de paiement ;
* Choisissez un autre mode de paiement ou ajoutez-en un nouveau.
* Terminez votre achat.
Supprimer ou mettre à jour les cartes expirées
Les cartes expirées entraînent le refus des paiements. Pour mettre à jour les cartes expirées :
* Connectez-vous à https://pay.google.com avec votre compte Google.
* Trouvez le mode de paiement que vous essayez d'utiliser pour votre achat.
* Vérifiez la date d'expiration des modes de paiement répertoriés.
* Supprimez ou mettez à jour toute méthode de paiement expirée.
Vérifiez si votre code postal est à jour
Si votre carte de crédit est enregistrée à une adresse différente, le paiement peut être refusé. Vérifiez que le code postal correspond à votre adresse actuelle :
* Connectez-vous à https://pay.google.com avec votre compte Google.
* Trouvez la méthode de paiement que vous essayez d'utiliser pour l'achat.
* Cliquez sur Modifier.
* Vérifiez que le code postal indiqué correspond au code postal de l'adresse de facturation de votre carte.
* Si nécessaire, mettez à jour le code postal.
Forcez Google Play à s'arrêter, et videz le cache
Tout d'abord, forcez Google Play à s'arrêter :
* Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
* Faites défiler vers le bas et appuyez sur Apps ou Gestionnaire d'applications (selon votre appareil, cela peut être différent).
* Appuyez sur Google Play Store.
* Appuyez sur Force stop.
Ensuite, videz le cache de Google Play :
* Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
* Appuyez sur Apps ou Application manager.
* Appuyez sur Google Play Store.
* Appuyez sur Stockage.
* Appuyez sur Effacer le cache. Ensuite, réessayez votre achat.
Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez l'assistance Google.