Ha nem kapta meg a játékon belül vásárolt cikkeket, vegye fel a kapcsolatot a támogatási csapattal a képernyőn felső részén található Kapcsolatfelvétel gombbal, küldje el a vásárláshoz kapott nyugtát és a felhasználói azonosítót ( a játékbeállítások alsó részén található hosszú alfanumerikus kód). Tetszés szerint küldjön egy képernyőképet. 
Vegy figyelembe azonban, hogy a vásárlások feldolgozása néhány percet igénybe vehet, ezért jobb, ha nem közvetlenül a fiókjába még be nem érkezett vásárlás után veszi fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

iOS készülékről végzett vásárlások érdekében lásd az iOS-es kifizetéseket itt: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Vegye figyelembe, hogy ha a vásárlás állapota "Függőben", ez azt jelenti, hogy még az Apple részéről még nem minősül véglegesítettnek. Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával, hogy megtudja, hogy a vásárlása miért nincs még véglegesítve. A vásárlások esetében használhatja a Probléma jelentése funkciót. Ehhez lásd a következő hivatkozást: https://support.apple.com/en-gb/HT204084

Android készülékről végzett vásárlások esetén a Google-ös kifizetések itt találhatók: https://payments.google.com. A vásárlásának feldolgozásához a következőhöz hasonló kódra van szükségünk: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.