Se hai acquistato qualcosa nel gioco ma non l'hai ricevuto, contatta il nostro team di assistenza utilizzando il pulsante di contatto in fondo al nostro Centro assistenza qui. Inviaci la ricevuta dell'acquisto insieme al tuo ID utente, il lungo codice alfanumerico che si trova in fondo alla schermata delle impostazioni di gioco. Se è più semplice, puoi anche mandarci uno screenshot.

Tuttavia, tieni presente che gli acquisti possono richiedere alcuni minuti prima di essere elaborati, quindi è meglio non contattare l'assistenza subito dopo aver effettuato un acquisto che non è ancora arrivato sul proprio account.

Per gli acquisti effettuati su iOS, puoi vedere i pagamenti effettuati in iOS qui: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Se lo stato dell'acquisto è "In attesa", significa che non è ancora stato completato da Apple; in questo caso, contatta il supporto Apple per scoprire perché non è stato completato. Puoi anche utilizzare la funzione Segnala un problema sugli acquisti. Per farlo, consulta il seguente link: https://support.apple.com/en-gb/HT204084.

Per gli acquisti effettuati su Android puoi consultare i pagamenti qui: https://payments.google.com. Il codice necessario per elaborare l'acquisto è il seguente: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.