Una connessione internet instabile, o la sua mancanza, può causare un ritardo nella consegna del tuo acquisto. Anche i tempi di elaborazione di Google e Apple possono influenzare la consegna dei tuoi articoli (potrebbero volerci fino a 24 ore).
Se hai fatto un acquisto di recente ma non hai ricevuto gli articoli, segui i passi qui sotto:
1. Assicurati che la tua connessione internet sia stabile, riavviala se necessario.
2. Controlla se il tuo pagamento è stato completato verificando se è stata inviata una ricevuta alla tua email. Dovresti ricevere una ricevuta sullo stesso indirizzo email usato per il tuo account Google Play/Apple ID. Se non hai ricevuto una ricevuta, l'acquisto potrebbe non essere stato ancora completato e potresti non aver ricevuto alcun addebito, ma solo un addebito "Hold" sul tuo conto bancario.
3. Chiudi il gioco e riaprilo per controllare se gli oggetti sono stati consegnati.
Se hai seguito i passaggi precedenti ma non hai ancora ricevuto gli oggetti, contatta il nostro team di supporto che potrà aiutarti. Per prima cosa, tocca il pulsante Impostazioni (la ruota dentata nella schermata principale del gioco), poi "Aiuto e supporto" e quindi il pulsante dei messaggi in alto a destra.
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1. Assicurati che la tua connessione internet sia stabile, riavviala se necessario.
2. Controlla se il tuo pagamento è stato completato verificando se è stata inviata una ricevuta alla tua email. Dovresti ricevere una ricevuta sullo stesso indirizzo email usato per il tuo account Google Play/Apple ID. Se non hai ricevuto una ricevuta, l'acquisto potrebbe non essere stato ancora completato e potresti non aver ricevuto alcun addebito, ma solo un addebito "Hold" sul tuo conto bancario.
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Se hai seguito i passaggi precedenti ma non hai ancora ricevuto gli oggetti, contatta il nostro team di supporto che potrà aiutarti. Per prima cosa, tocca il pulsante Impostazioni (la ruota dentata nella schermata principale del gioco), poi "Aiuto e supporto" e quindi il pulsante dei messaggi in alto a destra.