Gli acquisti in Rebel Racing sono mediati da Google o Apple, a seconda del dispositivo che usi, e i metodi di pagamento accettati sono definiti dai rispettivi app store.
Se hai già un metodo di pagamento accettato collegato al tuo account Apple/Google e stai avendo problemi a completare un acquisto, ecco alcuni passaggi di risoluzione dei problemi che di solito aiutano:
1. Controlla di avere una connessione Wi-Fi o dati mobile veloce e affidabile. Un modo semplice per farlo è caricare un video o un sito web online.
2. Chiudi forzatamente, poi riapri il gioco e prova a fare di nuovo l'acquisto.
3. Riavvia il tuo dispositivo. A volte riavviare il dispositivo può aiutare a risolvere i problemi di acquisto.
4. Assicurati che la data e l'ora sul tuo dispositivo siano corrette. Se hai recentemente cambiato la data e l'ora sul tuo dispositivo, assicurati che siano corrette.
Inoltre, qui ci sono alcuni problemi comuni relativi agli app store, a seconda della piattaforma del tuo dispositivo:
Apple
Se hai un saldo non pagato in App Store o iTunes Store, potresti vedere uno di questi messaggi:
* "C'è un problema di fatturazione con un acquisto precedente. Modifica le tue informazioni di fatturazione per correggere il problema".
* "C'è un problema di fatturazione con un acquisto precedente. Clicca su Cronologia acquisti per visualizzare e correggere il problema. Non sarà possibile acquistare finché il problema di fatturazione non sarà stato risolto".
Se il tuo istituto finanziario rifiuta un addebito o c'è un problema con il tuo metodo di pagamento, il tuo ordine sarà cancellato e non riceverai i tuoi articoli.
Trovare una fattura non pagata
1. Sul tuo dispositivo iOS: Vai su Impostazioni - [il tuo nome] - iTunes & App Store, quindi tocca il tuo ID Apple.
2. Tocca Visualizza ID Apple e accedi con il tuo ID Apple, quindi tocca Cronologia acquisti. (Puoi anche visualizzare la cronologia degli acquisti in App Store o iTunes Store).
3. Trova l'acquisto non pagato, che è probabilmente in cima all'elenco, e toccalo. Devi pagare tutti gli acquisti o gli abbonamenti non pagati prima di richiedere un rimborso o effettuare ulteriori acquisti.
Utilizzare un metodo di pagamento diverso
Puoi cambiare i tuoi dati di fatturazione in Impostazioni sul tuo iPhone, iPad o iPod touch, o in iTunes sul tuo Mac o PC. Utilizza un metodo di pagamento valido nel tuo paese o nella tua regione con denaro disponibile. Dopo aver aggiornato i tuoi dati di fatturazione, l'App Store o l'iTunes Store cercherà automaticamente di addebitare gli ordini in sospeso sul tuo metodo di pagamento aggiornato.
Se vedi un addebito inaspettato
Dopo aver pagato l'acquisto, puoi richiedere un rimborso se non riconosci l'acquisto. Puoi anche annullare un abbonamento se non vuoi continuare. Se un bambino o un minorenne ha accesso al tuo dispositivo, puoi impostare il controllo dei genitori e limitare i loro permessi di acquisto. Se il bambino o il minorenne ha un proprio dispositivo, puoi anche impostare la Condivisione famiglia per controllare cosa acquistano sul loro dispositivo. Se in precedenza hai contattato il tuo istituto finanziario per contestare un addebito su App Store o iTunes Store, potrebbe essere necessario contattarlo nuovamente per autorizzare quell'addebito e i futuri acquisti su App Store o iTunes Store.
Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il supporto Apple.
Se hai già un metodo di pagamento accettato collegato al tuo account Apple/Google e stai avendo problemi a completare un acquisto, ecco alcuni passaggi di risoluzione dei problemi che di solito aiutano:
1. Controlla di avere una connessione Wi-Fi o dati mobile veloce e affidabile. Un modo semplice per farlo è caricare un video o un sito web online.
2. Chiudi forzatamente, poi riapri il gioco e prova a fare di nuovo l'acquisto.
3. Riavvia il tuo dispositivo. A volte riavviare il dispositivo può aiutare a risolvere i problemi di acquisto.
4. Assicurati che la data e l'ora sul tuo dispositivo siano corrette. Se hai recentemente cambiato la data e l'ora sul tuo dispositivo, assicurati che siano corrette.
Inoltre, qui ci sono alcuni problemi comuni relativi agli app store, a seconda della piattaforma del tuo dispositivo:
Apple
Se hai un saldo non pagato in App Store o iTunes Store, potresti vedere uno di questi messaggi:
* "C'è un problema di fatturazione con un acquisto precedente. Modifica le tue informazioni di fatturazione per correggere il problema".
* "C'è un problema di fatturazione con un acquisto precedente. Clicca su Cronologia acquisti per visualizzare e correggere il problema. Non sarà possibile acquistare finché il problema di fatturazione non sarà stato risolto".
Se il tuo istituto finanziario rifiuta un addebito o c'è un problema con il tuo metodo di pagamento, il tuo ordine sarà cancellato e non riceverai i tuoi articoli.
Trovare una fattura non pagata
1. Sul tuo dispositivo iOS: Vai su Impostazioni - [il tuo nome] - iTunes & App Store, quindi tocca il tuo ID Apple.
2. Tocca Visualizza ID Apple e accedi con il tuo ID Apple, quindi tocca Cronologia acquisti. (Puoi anche visualizzare la cronologia degli acquisti in App Store o iTunes Store).
3. Trova l'acquisto non pagato, che è probabilmente in cima all'elenco, e toccalo. Devi pagare tutti gli acquisti o gli abbonamenti non pagati prima di richiedere un rimborso o effettuare ulteriori acquisti.
Utilizzare un metodo di pagamento diverso
Puoi cambiare i tuoi dati di fatturazione in Impostazioni sul tuo iPhone, iPad o iPod touch, o in iTunes sul tuo Mac o PC. Utilizza un metodo di pagamento valido nel tuo paese o nella tua regione con denaro disponibile. Dopo aver aggiornato i tuoi dati di fatturazione, l'App Store o l'iTunes Store cercherà automaticamente di addebitare gli ordini in sospeso sul tuo metodo di pagamento aggiornato.
Se vedi un addebito inaspettato
Dopo aver pagato l'acquisto, puoi richiedere un rimborso se non riconosci l'acquisto. Puoi anche annullare un abbonamento se non vuoi continuare. Se un bambino o un minorenne ha accesso al tuo dispositivo, puoi impostare il controllo dei genitori e limitare i loro permessi di acquisto. Se il bambino o il minorenne ha un proprio dispositivo, puoi anche impostare la Condivisione famiglia per controllare cosa acquistano sul loro dispositivo. Se in precedenza hai contattato il tuo istituto finanziario per contestare un addebito su App Store o iTunes Store, potrebbe essere necessario contattarlo nuovamente per autorizzare quell'addebito e i futuri acquisti su App Store o iTunes Store.
Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il supporto Apple.
Android
* Assicurati che le informazioni della tua carta siano aggiornate in Google Payments
Carte di credito scadute o vecchi indirizzi di fatturazione sono una ragione comune per cui i pagamenti non funzionano correttamente.
Prova un metodo di pagamento diverso
* Se stai cercando di fare un acquisto ma la transazione viene rifiutata o il pagamento non va a buon fine, prova a cambiare il tuo metodo di pagamento. A volte un metodo di pagamento diverso aiuterà la transazione ad andare a buon fine. Per cambiare il metodo di pagamento:
* Sul tuo telefono o tablet Android, prova a fare un acquisto nell'app di tua scelta;
* Quando appare il pop-up con il prezzo, clicca sulla freccia accanto al metodo di pagamento;
* Scegli un altro metodo di pagamento o aggiungine uno nuovo.
* Completa il tuo acquisto.
Rimuovere o aggiornare le carte scadute
Le carte scadute causano il rifiuto dei pagamenti. Per aggiornare le carte scadute:
* Accedi a https://pay.google.com con il tuo account Google.
* Trova il metodo di pagamento che stai cercando di utilizzare per l'acquisto.
* Controlla la data di scadenza dei metodi di pagamento elencati.
* Rimuovi o aggiorna qualsiasi metodo di pagamento scaduto.
Controlla se il tuo codice postale è aggiornato
Se la tua carta di credito è registrata ad un indirizzo diverso, questo può causare il rifiuto del pagamento. Controlla che il codice postale corrisponda al tuo indirizzo attuale:
* Accedi a https://pay.google.com con il tuo account Google.
* Trova il metodo di pagamento che stai cercando di utilizzare per l'acquisto.
* Clicca su Edit.
* Controlla che il codice postale elencato corrisponda al codice postale dell'indirizzo di fatturazione della tua carta.
* Se necessario, aggiorna il codice postale.
Forzare Google Play a fermarsi e cancellare la cache
Per prima cosa, forza Google Play a fermarsi:
* Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'applicazione Impostazioni del tuo dispositivo.
* Scorri verso il basso e tocca Apps o Application manager (a seconda del tuo dispositivo, questo potrebbe essere diverso).
* Tocca Google Play Store.
* Tocca Arresto forzato.
In secondo luogo, cancella la cache di Google Play:
* Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'app Impostazioni del tuo dispositivo.
* Tocca Apps o Application manager.
* Tocca Google Play Store.
* Tocca Memorizzazione.
* Tocca Cancella cache. Poi, prova di nuovo il tuo acquisto.
Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il supporto di Google.
* Assicurati che le informazioni della tua carta siano aggiornate in Google Payments
Carte di credito scadute o vecchi indirizzi di fatturazione sono una ragione comune per cui i pagamenti non funzionano correttamente.
Prova un metodo di pagamento diverso
* Se stai cercando di fare un acquisto ma la transazione viene rifiutata o il pagamento non va a buon fine, prova a cambiare il tuo metodo di pagamento. A volte un metodo di pagamento diverso aiuterà la transazione ad andare a buon fine. Per cambiare il metodo di pagamento:
* Sul tuo telefono o tablet Android, prova a fare un acquisto nell'app di tua scelta;
* Quando appare il pop-up con il prezzo, clicca sulla freccia accanto al metodo di pagamento;
* Scegli un altro metodo di pagamento o aggiungine uno nuovo.
* Completa il tuo acquisto.
Rimuovere o aggiornare le carte scadute
Le carte scadute causano il rifiuto dei pagamenti. Per aggiornare le carte scadute:
* Accedi a https://pay.google.com con il tuo account Google.
* Trova il metodo di pagamento che stai cercando di utilizzare per l'acquisto.
* Controlla la data di scadenza dei metodi di pagamento elencati.
* Rimuovi o aggiorna qualsiasi metodo di pagamento scaduto.
Controlla se il tuo codice postale è aggiornato
Se la tua carta di credito è registrata ad un indirizzo diverso, questo può causare il rifiuto del pagamento. Controlla che il codice postale corrisponda al tuo indirizzo attuale:
* Accedi a https://pay.google.com con il tuo account Google.
* Trova il metodo di pagamento che stai cercando di utilizzare per l'acquisto.
* Clicca su Edit.
* Controlla che il codice postale elencato corrisponda al codice postale dell'indirizzo di fatturazione della tua carta.
* Se necessario, aggiorna il codice postale.
Forzare Google Play a fermarsi e cancellare la cache
Per prima cosa, forza Google Play a fermarsi:
* Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'applicazione Impostazioni del tuo dispositivo.
* Scorri verso il basso e tocca Apps o Application manager (a seconda del tuo dispositivo, questo potrebbe essere diverso).
* Tocca Google Play Store.
* Tocca Arresto forzato.
In secondo luogo, cancella la cache di Google Play:
* Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'app Impostazioni del tuo dispositivo.
* Tocca Apps o Application manager.
* Tocca Google Play Store.
* Tocca Memorizzazione.
* Tocca Cancella cache. Poi, prova di nuovo il tuo acquisto.
Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il supporto di Google.