ゲームで購入されたアイテムを受け取っていない場合は、サポートチームにお問い合わせください。画面の上部セクションに連絡ボタンがあるので、購入レシートとユーザーID(ゲーム設定画面の下にある英数字のコード)を送信してください。スクリーンショットを送信することも可能です。
なお、購入は手続き完了までに数分を要することにご注意ください。このため、購入直後にアイテムを受け取っていない場合は、すぐに問い合わせる前に多少待つことをお勧めします。

iOSでの購入の情報はこちらで確認できます：https://support.apple.com/en-gb/HT204088購入が「保留中」の場合は、Apple側での手続きが完了していないため、Appleのサポートにお問い合わせください。購入では「問題を報告」機能を使用できます。こちらのリンクでご確認くださいで：https://support.apple.com/en-gb/HT204084

Androidでの購入はGoogleでの支払いをこちらで確認できます：https://payments.google.com 当社が購入手続きで必要とするコードは以下の形式となります：GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX