게임에서 뭔가 구매했는데 아이템을 받지 못했다면, 화면 상단의 문의 버튼을 눌러 저희 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 사용자 ID(게임 설정 화면 하단의 알파벳 코드)와 함께 구매 영수증을 보내주시면 됩니다. 스크린샷을 보내는 게 더 편하면 스크린샷을 보내셔도 됩니다. 
그러나 가끔 구매 내용이 처리되는 데 몇 분 정도 소요되기도 하므로, 구매 후 계정에 아이템이 들어오지 않았을 때 바로 지원팀에 문의하지 않는 게 좋습니다.

iOS에서 구매한 경우, 다음 링크에서 iOS 구매 내용을 확인할 수 있습니다. https://support.apple.com/en-gb/HT204088 구매가 '보류 중' 상태라면, Apple쪽에서 완료되지 않았다는 뜻입니다. 이 경우, Apple 지원팀에 연락하여 완료되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다. 해당 구매에 대해 문제 신고하기 기능을 사용할 수 있습니다. 그러려면 다음 링크를 확인하세요. https://support.apple.com/en-gb/HT204084

Android에서 구매한 경우에는 Google에서 구매 내용을 확인할 수 있습니다. https://payments.google.com 구매 내용을 처리하는 데 필요한 코드 형식: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.