Als je iets in het spel hebt gekocht en je de items niet hebt gekregen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de contactknop bovenaan je scherm en stuur ons je aankoopbewijs samen met je gebruikers-ID (de lange alfanumerieke code onderaan het Instellingen-scherm in het spel). Je kunt ons een schermafbeelding sturen als dat makkelijker is. 
Houd er echter rekening mee dat het soms enkele minuten kan duren voordat aankopen zijn verwerkt, dus je kunt beter niet meteen contact opnemen met de ondersteuning als je een aankoop hebt gedaan die nog niet op je account is aangekomen.

Voor aankopen op iOS kun je je iOS-betalingen hier bekijken: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Merk op dat als de aankoop de status 'Wachten' heeft, dit betekent dat hij nog niet is voltooid aan de kant van Apple. Neem in dat geval contact op met de Apple-klantenservice om uit te zoeken waarom hij nog niet is voltooid. Je kunt de functie 'Een probleem melden' gebruiken bij de aankopen. Zie hiervoor de volgende link: https://support.apple.com/en-gb/HT204084

Voor aankopen op Android kun je je in Google gedane betalingen hier bekijken: https://payments.google.com. De code die we nodig hebben om je aankoop te verwerken, ziet er zo uit: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.