W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia poprzez przycisk kontaktu w górnej części ekranu i przesłanie dowodu zakupu wraz z ID użytkownika – jest to długi kod alfanumeryczny znajdujący się na dole ekranu ustawień w grze. Jeżeli tak będzie łatwiej, wystarczy nam zrzut ekranu.
Zwracamy jednak uwagę, że przetworzenie zakupu może potrwać kilka minut, więc lepiej nie kontaktować się z zespołem wsparcia tuż po dokonaniu zakupu, który jeszcze nie pojawił się na koncie.

W przypadku zakupów dokonywanych na iOS, historię wpłat można sprawdzić tu: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Zwróć uwagę, że jeśli zakup ma status „przetwarzanego”, oznacza to, że nie został jeszcze zrealizowany przez Apple; w takim wypadku prosimy zwracać się z pytaniami do wsparcia Apple. Możesz w tym celu skorzystać z funkcji „Zgłoś problem” przy zakupach. Aby to zrobić, skorzystaj z następującego linku: https://support.apple.com/en-gb/HT204084

W przypadku zakupów dokonywanych na Androidzie, historię wpłat można sprawdzić tu: https://payments.google.com. Kod, którego potrzebujemy do przetworzenia transakcji wygląda tak: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.