W przypadku dokonania zakupu w grze i braku otrzymania przedmiotów należy skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej za pomocą przycisku kontaktowego, który znajduje się na dole niniejszej strony centrum pomocy. Prosimy o przesłanie dowodu zakupu wraz z identyfikatorem użytkownika – długim kodem alfanumerycznym, widniejącym w dolnej części ekranu ustawień gry. Można również przesłać nam zrzut ekranu.

Należy pamiętać, że przetworzenie zakupu może czasami zająć kilka minut, więc jeżeli zakup nie dotarł od razu na konto, warto odczekać trochę czasu przed podjęciem decyzji o kontakcie z pomocą techniczną.

Płatności za zakupy dokonane za pomocą urządzenia z systemem iOS można sprawdzić tutaj: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Jeżeli zakup ma status „Oczekujący”, oznacza to, że nie został jeszcze sfinalizowany po stronie Apple; w takiej sytuacji najlepiej skontaktować się z działem obsługi firmy Apple. Można także skorzystać z funkcji zgłoszenia problemu z zakupami. Aby to zrobić, użyj poniższego łącza: https://support.apple.com/en-gb/HT204084.

W przypadku zakupów dokonanych za pomocą urządzenia z systemem Android płatności można sprawdzić tutaj: https://payments.google.com. Kod potrzebny do przetworzenia zakupu wygląda następująco: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.