Se comprou algo no jogo e não recebeu os seus itens, entre em contato com a nossa equipe de suporte através do botão de contato na seção superior da sua tela e envie o recibo com o seu ID de usuário, o código alfanumérico localizado na parte inferior da tela de Configurações do jogo. Você pode enviar uma captura de tela se considerar mais fácil.
Entretanto, as compras podem demorar alguns minutos para serem processadas, então é melhor não entrar em contato com o suporte imediatamente após efetuar uma compra e a mesma não tiver chegado ainda.
Para compras efetuadas em iOS, você pode ver seus pagamentos no iOS aqui: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Se a compra estiver com estado “Pendente”, significa que ela ainda não foi concluída pela Apple: neste caso, entre em contato com o Apoio da Apple para descobrir porque não foi concluída. Você pode usar a funcionalidade de Denunciar um Problema nas compras. Para fazer isto, verifique a seguinte ligação: https://support.apple.com/en-gb/HT204084
Para compras efetuadas em Android, é possível ver os pagamentos efetuados na Google aqui: https://payments.google.com. O código que precisamos para processar a sua compra será assim: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.
Entretanto, as compras podem demorar alguns minutos para serem processadas, então é melhor não entrar em contato com o suporte imediatamente após efetuar uma compra e a mesma não tiver chegado ainda.
Para compras efetuadas em iOS, você pode ver seus pagamentos no iOS aqui: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Se a compra estiver com estado “Pendente”, significa que ela ainda não foi concluída pela Apple: neste caso, entre em contato com o Apoio da Apple para descobrir porque não foi concluída. Você pode usar a funcionalidade de Denunciar um Problema nas compras. Para fazer isto, verifique a seguinte ligação: https://support.apple.com/en-gb/HT204084
Para compras efetuadas em Android, é possível ver os pagamentos efetuados na Google aqui: https://payments.google.com. O código que precisamos para processar a sua compra será assim: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.