Se você comprou algo no jogo e não recebeu seus itens, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte usando o botão de contato na parte inferior do nosso Centro de Ajuda aqui. Por favor, envie-nos o recibo de sua compra junto com o seu ID de usuário - o longo código alfanumérico localizado na parte inferior da tela de configurações do seu jogo. Você pode nos enviar uma captura de tela se isso for mais fácil.

No entanto, observe que as compras podem demorar alguns minutos antes de serem processadas, então é melhor não entrar em contato com o suporte imediatamente após fazer uma compra que ainda não chegou à sua conta.

Para compras feitas no iOS, você pode ver seus pagamentos do iOS aqui: https://support.apple.com/pt-br/HT204088. Por favor, note que se a compra estiver em estado 'Pendente', significa que ainda não foi concluída por parte da Apple; neste caso, entre em contato com o Suporte da Apple para descobrir por que eles não concluíram. Você pode usar o recurso Reportar um Problema nas compras. Para fazer isso, por favor, verifique o seguinte link: https://support.apple.com/pt-br/HT204084.

Para compras feitas no Android, você pode ver seus pagamentos aqui: https://payments.google.com. O código que precisamos para processar sua compra se parece com isto: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX.