Uma conexão instável à Internet, ou a falta dela, pode causar um atraso na entrega de sua compra. Os tempos de processamento do Google e da Apple também podem afetar a entrega de seus itens (pode demorar até 24 horas).
Se você fez uma compra recentemente mas não recebeu os itens, por favor, siga os passos abaixo:
1. Certifique-se de que sua conexão de internet esteja estável, reinicie-a se necessário.
2. Verifique se seu pagamento foi concluído, verificando se um recibo foi enviado para seu e-mail. Você deve receber um recibo no mesmo endereço de e-mail usado em sua conta de identificação do Google Play/Apple ID. Se você não recebeu um recibo, a compra pode ainda não ter sido concluída e você pode não ter sido cobrado, apenas uma taxa "Hold" aparecerá em sua conta bancária.
3. Feche o jogo e reabra-o para verificar se os itens foram entregues.
Se você seguiu os passos acima, mas ainda não recebeu os itens, entre em contato com nossa equipe de suporte para que eles possam lhe ajudar. Primeiro, toque no botão Configurações (a roda dentada na tela principal do jogo), depois em "Ajuda e Suporte" e depois no botão de mensagem no canto superior direito.
Se você fez uma compra recentemente mas não recebeu os itens, por favor, siga os passos abaixo:
1. Certifique-se de que sua conexão de internet esteja estável, reinicie-a se necessário.
2. Verifique se seu pagamento foi concluído, verificando se um recibo foi enviado para seu e-mail. Você deve receber um recibo no mesmo endereço de e-mail usado em sua conta de identificação do Google Play/Apple ID. Se você não recebeu um recibo, a compra pode ainda não ter sido concluída e você pode não ter sido cobrado, apenas uma taxa "Hold" aparecerá em sua conta bancária.
3. Feche o jogo e reabra-o para verificar se os itens foram entregues.
Se você seguiu os passos acima, mas ainda não recebeu os itens, entre em contato com nossa equipe de suporte para que eles possam lhe ajudar. Primeiro, toque no botão Configurações (a roda dentada na tela principal do jogo), depois em "Ajuda e Suporte" e depois no botão de mensagem no canto superior direito.