As compras na Rebel Racing são mediadas pelo Google ou pela Apple, dependendo do dispositivo utilizado, e os métodos de pagamento aceitos são definidos pelas respectivas lojas de aplicativos.
Se você já tem uma forma de pagamento aceita vinculada à sua conta Apple/Google e está tendo problemas para concluir uma compra, aqui estão algumas etapas de solução de problemas que normalmente ajudam:
1. Verifique se você tem uma conexão Wi-Fi ou de dados móveis rápida e confiável. Uma maneira simples de fazer isso é carregando um vídeo ou website online.
2. Forçar o fechamento, depois reabrir o jogo e tentar fazer a compra novamente.
3. Reinicie seu dispositivo. Às vezes, reiniciar o dispositivo pode ajudar a consertar problemas de compra.
4. Certifique-se de que a data e a hora em seu dispositivo estejam corretas. Se você mudou recentemente a data e a hora em seu dispositivo, por favor, certifique-se de que esteja correto.
Além disso, aqui estão algumas questões comuns relacionadas às lojas de aplicativos, dependendo da plataforma do seu dispositivo:
Apple
Se você tiver saldo não pago na App Store ou iTunes Store, você poderá ver uma destas mensagens:
* "Há um problema de faturamento com uma compra anterior. Por favor, edite suas informações de faturamento para corrigir o problema".
* "Há um problema de faturamento com uma compra anterior. Clique em Histórico de compras para visualizar e corrigir o problema. Você não poderá comprar até que este problema de faturamento tenha sido resolvido".
Se sua instituição financeira declinar uma cobrança ou se houver um problema com seu método de pagamento, seu pedido será cancelado e você não receberá seus itens.
Encontre uma conta não paga
1. Em seu dispositivo iOS: Vá para Configurações - [seu nome] - iTunes & App Store, depois toque sua ID da Apple.
2. 2. Toque em Ver ID da Apple e entre com sua ID da Apple e, em seguida, toque em Histórico de compras. (Você também pode visualizar seu histórico de compras na App Store ou na iTunes Store).
3. 3. Encontre a compra não paga, que provavelmente está no topo da lista, e toque nela. Você deve pagar por quaisquer compras ou assinaturas não pagas antes de solicitar um reembolso ou fazer compras adicionais.
Use um método de pagamento diferente
Você pode alterar suas informações de faturamento em Configurações em seu iPhone, iPad ou iPod touch, ou no iTunes em seu Mac ou PC. Use um método de pagamento válido em seu país ou região com dinheiro disponível no mesmo. Após atualizar suas informações de faturamento, a App Store ou iTunes Store tenta automaticamente cobrar quaisquer pedidos pendentes em seu método de pagamento atualizado.
Se você vir uma cobrança inesperada
Depois de pagar pela compra, você pode solicitar um reembolso se não reconhecer a compra. Você também pode cancelar uma assinatura se não quiser continuar a mesma. Se uma criança ou menor tiver acesso a seu dispositivo, você pode estabelecer controles parentais e restringir suas permissões de compra. Se a criança ou menor tiver seu próprio dispositivo, você também pode configurar o Family Sharing para controlar o que eles compram em seu dispositivo. Se você entrou em contato previamente com sua instituição financeira para contestar uma cobrança da App Store ou iTunes Store, você pode precisar contatá-los novamente para autorizar essa cobrança e futuras compras na App Store ou iTunes Store.
Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte Apple.
Se você já tem uma forma de pagamento aceita vinculada à sua conta Apple/Google e está tendo problemas para concluir uma compra, aqui estão algumas etapas de solução de problemas que normalmente ajudam:
1. Verifique se você tem uma conexão Wi-Fi ou de dados móveis rápida e confiável. Uma maneira simples de fazer isso é carregando um vídeo ou website online.
2. Forçar o fechamento, depois reabrir o jogo e tentar fazer a compra novamente.
3. Reinicie seu dispositivo. Às vezes, reiniciar o dispositivo pode ajudar a consertar problemas de compra.
4. Certifique-se de que a data e a hora em seu dispositivo estejam corretas. Se você mudou recentemente a data e a hora em seu dispositivo, por favor, certifique-se de que esteja correto.
Além disso, aqui estão algumas questões comuns relacionadas às lojas de aplicativos, dependendo da plataforma do seu dispositivo:
Apple
Se você tiver saldo não pago na App Store ou iTunes Store, você poderá ver uma destas mensagens:
* "Há um problema de faturamento com uma compra anterior. Por favor, edite suas informações de faturamento para corrigir o problema".
* "Há um problema de faturamento com uma compra anterior. Clique em Histórico de compras para visualizar e corrigir o problema. Você não poderá comprar até que este problema de faturamento tenha sido resolvido".
Se sua instituição financeira declinar uma cobrança ou se houver um problema com seu método de pagamento, seu pedido será cancelado e você não receberá seus itens.
Encontre uma conta não paga
1. Em seu dispositivo iOS: Vá para Configurações - [seu nome] - iTunes & App Store, depois toque sua ID da Apple.
2. 2. Toque em Ver ID da Apple e entre com sua ID da Apple e, em seguida, toque em Histórico de compras. (Você também pode visualizar seu histórico de compras na App Store ou na iTunes Store).
3. 3. Encontre a compra não paga, que provavelmente está no topo da lista, e toque nela. Você deve pagar por quaisquer compras ou assinaturas não pagas antes de solicitar um reembolso ou fazer compras adicionais.
Use um método de pagamento diferente
Você pode alterar suas informações de faturamento em Configurações em seu iPhone, iPad ou iPod touch, ou no iTunes em seu Mac ou PC. Use um método de pagamento válido em seu país ou região com dinheiro disponível no mesmo. Após atualizar suas informações de faturamento, a App Store ou iTunes Store tenta automaticamente cobrar quaisquer pedidos pendentes em seu método de pagamento atualizado.
Se você vir uma cobrança inesperada
Depois de pagar pela compra, você pode solicitar um reembolso se não reconhecer a compra. Você também pode cancelar uma assinatura se não quiser continuar a mesma. Se uma criança ou menor tiver acesso a seu dispositivo, você pode estabelecer controles parentais e restringir suas permissões de compra. Se a criança ou menor tiver seu próprio dispositivo, você também pode configurar o Family Sharing para controlar o que eles compram em seu dispositivo. Se você entrou em contato previamente com sua instituição financeira para contestar uma cobrança da App Store ou iTunes Store, você pode precisar contatá-los novamente para autorizar essa cobrança e futuras compras na App Store ou iTunes Store.
Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte Apple.
Android
* Certifique-se de que as informações de seu cartão estejam atualizadas no Google Payments
Cartões de crédito expirados ou endereços de cobrança antigos são um motivo comum para pagamentos que não funcionam corretamente.
Tente um método de pagamento diferente
* Se você estiver tentando fazer uma compra, mas a transação for recusada ou o pagamento não for efetuado, tente mudar seu método de pagamento. Às vezes, um método de pagamento diferente ajudará sua transação a ser realizada. Para mudar seu método de pagamento:
* Em seu telefone Android ou tablet, tente fazer uma compra no aplicativo de sua escolha;
* Quando o pop-up com o preço aparecer, clique na seta ao lado do método de pagamento;
* Escolha um método de pagamento diferente ou adicione um novo método.
* Complete sua compra.
Remover ou atualizar os cartões expirados
Cartões expirados fazem com que os pagamentos sejam recusados. Para atualizar os cartões expirados:
* Entre no site https://pay.google.com com sua conta Google.
* Encontre o método de pagamento que você está tentando usar para a compra.
* Verifique a data de expiração dos métodos de pagamento listados.
* Remova ou atualize qualquer método de pagamento expirado.
Verifique se seu CEP está em dia
Se seu cartão de crédito estiver registrado em um endereço diferente que possa fazer com que o pagamento seja recusado. Verifique se o código postal corresponde a seu endereço atual:
* Entre em https://pay.google.com com sua Conta Google.
* Encontre a forma de pagamento que você está tentando usar para a compra.
* Clique em Editar.
* Verifique se o CEP listado corresponde ao CEP do endereço de cobrança de seu cartão.
* Se necessário, atualize o código postal.
Forçar o Google Play a parar, e limpar o cache
Primeiro, forçar o Google Play a parar:
* Em seu telefone Android ou tablet, abra o aplicativo Settings do seu dispositivo.
* Role para baixo e toque em Apps ou Application manager (dependendo de seu dispositivo, isto pode ser diferente).
* Toque em Google Play Store.
* Toque em Force stop.
Em segundo lugar, limpe o cache para o Google Play:
* Em seu telefone Android ou tablet, abra o aplicativo de Configurações do seu dispositivo.
* Toque em Apps ou Application manager.
* Toque em Google Play Store.
* Toque em Armazenamento.
* Toque em Limpar cache. A seguir, tente novamente sua compra.
Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte do Google.
* Certifique-se de que as informações de seu cartão estejam atualizadas no Google Payments
Cartões de crédito expirados ou endereços de cobrança antigos são um motivo comum para pagamentos que não funcionam corretamente.
Tente um método de pagamento diferente
* Se você estiver tentando fazer uma compra, mas a transação for recusada ou o pagamento não for efetuado, tente mudar seu método de pagamento. Às vezes, um método de pagamento diferente ajudará sua transação a ser realizada. Para mudar seu método de pagamento:
* Em seu telefone Android ou tablet, tente fazer uma compra no aplicativo de sua escolha;
* Quando o pop-up com o preço aparecer, clique na seta ao lado do método de pagamento;
* Escolha um método de pagamento diferente ou adicione um novo método.
* Complete sua compra.
Remover ou atualizar os cartões expirados
Cartões expirados fazem com que os pagamentos sejam recusados. Para atualizar os cartões expirados:
* Entre no site https://pay.google.com com sua conta Google.
* Encontre o método de pagamento que você está tentando usar para a compra.
* Verifique a data de expiração dos métodos de pagamento listados.
* Remova ou atualize qualquer método de pagamento expirado.
Verifique se seu CEP está em dia
Se seu cartão de crédito estiver registrado em um endereço diferente que possa fazer com que o pagamento seja recusado. Verifique se o código postal corresponde a seu endereço atual:
* Entre em https://pay.google.com com sua Conta Google.
* Encontre a forma de pagamento que você está tentando usar para a compra.
* Clique em Editar.
* Verifique se o CEP listado corresponde ao CEP do endereço de cobrança de seu cartão.
* Se necessário, atualize o código postal.
Forçar o Google Play a parar, e limpar o cache
Primeiro, forçar o Google Play a parar:
* Em seu telefone Android ou tablet, abra o aplicativo Settings do seu dispositivo.
* Role para baixo e toque em Apps ou Application manager (dependendo de seu dispositivo, isto pode ser diferente).
* Toque em Google Play Store.
* Toque em Force stop.
Em segundo lugar, limpe o cache para o Google Play:
* Em seu telefone Android ou tablet, abra o aplicativo de Configurações do seu dispositivo.
* Toque em Apps ou Application manager.
* Toque em Google Play Store.
* Toque em Armazenamento.
* Toque em Limpar cache. A seguir, tente novamente sua compra.
Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte do Google.