Если вы купили что-то в игре и не получили свои предметы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки с помощью кнопки "Контакт" в верхней части экрана и пришлите нам чек о покупке вместе с вашим идентификатором пользователя - длинным буквенно-цифровым кодом, расположенным в нижней части экрана внутриигровых настроек. Вы можете прислать нам снимок экрана, если так будет проще. 
Однако обратите внимание, что иногда обработка покупок может занять несколько минут, поэтому лучше не обращаться в службу поддержки сразу после совершения покупки, которая еще не поступила на ваш счет. 

Для покупок, совершенных на iOS, вы можете посмотреть свои платежи на iOS здесь: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Обратите внимание, что если покупка находится в статусе "Ожидается", это означает, что она еще не завершена на стороне Apple; в этом случае, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Apple, чтобы выяснить, почему она еще не завершена. Вы можете воспользоваться функцией "Сообщить о проблеме". Для этого перейдите по следующей ссылке:https://support.apple.com/en-gb/HT204084. 

Для покупок, совершенных на Android, вы можете посмотреть свои платежи в Google здесь: https://payments.google.com. GPA номер, необходимый нам для обработки вашей покупки, выглядит следующим образом: GPA.XXXX-XXX-XXX-XXX-XXX