Если вы приобрели что-либо в игре и не получили свой товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, используя кнопку "Связаться" в нижней части нашего Справочного центра здесь. Пожалуйста, пришлите нам чек на покупку и свой идентификатор пользователя — длинный буквенно-цифровой код, расположенный в нижней части экрана настроек игры. Если вам так удобнее, вы можете прислать нам снимок экрана.

Однако следует иметь в виду, что иногда на обработку покупки может уйти несколько минут, поэтому лучше не обращаться в службу поддержки сразу после совершения покупки, которая еще не поступила на ваш счет.

Для покупок, совершенных на iOS, вы можете посмотреть свои платежи на iOS здесь: https://support.apple.com/en-gb/HT204088. Обратите внимание, что если покупка находится в состоянии "В ожидании", это означает, что она еще не завершена на стороне Apple; в этом случае обратитесь в службу поддержки Apple, чтобы выяснить, почему она не завершена. Вы можете воспользоваться функцией "Сообщить о проблеме" для покупок. Для этого перейдите по следующей ссылке: https://support.apple.com/en-gb/HT204084.

Для покупок, совершенных на Android, вы можете посмотреть свои платежи здесь: https://payments.google.com. Код, необходимый нам для обработки вашей покупки, выглядит следующим образом: GPA.XXXX-XXX-XXX-XXX.