Нестабильное интернет-соединение или его отсутствие может привести к задержке доставки вашей покупки. Время обработки данных Google и Apple также может повлиять на доставку ваших товаров (она может занять до 24 часов).
Если вы недавно совершили покупку, но не получили товар, пожалуйста, выполните следующие действия:
1. Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно, при необходимости перезагрузите его.
2. Проверьте, была ли завершена оплата, проверив, был ли отправлен чек на вашу электронную почту. Вы должны получить квитанцию на тот же адрес электронной почты, который используется в вашем аккаунте Google Play/Apple ID. Если вы не получили квитанцию, возможно, покупка еще не завершена, и с вашего банковского счета не была снята сумма, а только появилось сообщение "Удержание".
3. Закройте игру и снова откройте ее, чтобы проверить, были ли доставлены предметы.
Если вы выполнили описанные выше действия, но так и не получили предметы, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы они могли вам помочь. Сначала нажмите на кнопку "Настройки" (шестеренка на главном экране игры), затем на "Помощь и поддержка", а затем на кнопку сообщения в правом верхнем углу.
Если вы недавно совершили покупку, но не получили товар, пожалуйста, выполните следующие действия:
1. Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно, при необходимости перезагрузите его.
2. Проверьте, была ли завершена оплата, проверив, был ли отправлен чек на вашу электронную почту. Вы должны получить квитанцию на тот же адрес электронной почты, который используется в вашем аккаунте Google Play/Apple ID. Если вы не получили квитанцию, возможно, покупка еще не завершена, и с вашего банковского счета не была снята сумма, а только появилось сообщение "Удержание".
3. Закройте игру и снова откройте ее, чтобы проверить, были ли доставлены предметы.
Если вы выполнили описанные выше действия, но так и не получили предметы, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы они могли вам помочь. Сначала нажмите на кнопку "Настройки" (шестеренка на главном экране игры), затем на "Помощь и поддержка", а затем на кнопку сообщения в правом верхнем углу.