Покупки в Rebel Racing осуществляются при посредничестве Google или Apple, в зависимости от используемого вами устройства, а принимаемые способы оплаты определяются соответствующими магазинами приложений.
Если у вас уже есть принятый способ оплаты, привязанный к вашему аккаунту Apple/Google, и у вас возникли проблемы с завершением покупки, вот некоторые шаги по устранению неполадок, которые обычно помогают:
1. Убедитесь, что у вас есть быстрое и надежное соединение Wi-Fi или мобильная передача данных. Простой способ сделать это - загрузить видео или веб-сайт в Интернете.
2. Принудительно закройте, затем снова откройте игру и попробуйте совершить покупку еще раз.
3. Перезагрузите устройство. Иногда перезапуск устройства может помочь решить проблему с покупкой.
4. Убедитесь, что дата и время на вашем устройстве установлены правильно. Если вы недавно меняли дату и время на своем устройстве, убедитесь, что они точные.
Кроме того, вот несколько распространенных проблем, связанных с магазинами приложений, в зависимости от платформы вашего устройства:
Apple
Если у вас неоплаченный баланс в App Store или iTunes Store, вы можете увидеть одно из этих сообщений:
* "Возникла проблема с выставлением счета в связи с предыдущей покупкой. Пожалуйста, отредактируйте информацию для выставления счета, чтобы устранить проблему."
* "Возникла проблема с выставлением счета за предыдущую покупку. Нажмите "История покупок", чтобы просмотреть и устранить проблему. Вы не сможете совершить покупку, пока не решите эту проблему с выставлением счета".
Если ваше финансовое учреждение отклонит платеж или возникнут проблемы с вашим способом оплаты, ваш заказ будет отменен, и вы не получите свои товары.
Найти неоплаченный счет
1. На устройстве iOS: Перейдите в Настройки - [ваше имя] - iTunes & App Store, затем нажмите на свой Apple ID.
2. Нажмите Просмотр Apple ID и войдите в систему с помощью своего Apple ID, затем нажмите История покупок. (Историю покупок можно также просмотреть в App Store или iTunes Store).
3. Найдите неоплаченную покупку, которая, скорее всего, находится в верхней части списка, и нажмите на нее. Вы должны оплатить все неоплаченные покупки или подписки, прежде чем запрашивать возврат средств или совершать дополнительные покупки.
Используйте другой способ оплаты
Изменить информацию для выставления счета можно в "Настройках" на iPhone, iPad или iPod touch, а также в iTunes на Mac или PC. Используйте действующий способ оплаты в вашей стране или регионе, на котором есть деньги. После того, как вы обновите свою платежную информацию, App Store или iTunes Store автоматически попытается списать все неоплаченные заказы с вашего обновленного метода оплаты.
Если вы видите неожиданное списание средств
После оплаты покупки вы можете запросить возврат средств, если вы не признаете покупку. Вы также можете отменить подписку, если не хотите ее продолжать. Если ребенок или несовершеннолетний имеет доступ к вашему устройству, вы можете установить родительский контроль и ограничить его права на покупки. Если у ребенка или несовершеннолетнего есть собственное устройство, вы также можете настроить совместный семейный доступ, чтобы контролировать, что они покупают на своем устройстве. Если вы ранее обращались в финансовое учреждение, чтобы оспорить списание средств из App Store или iTunes Store, вам может потребоваться обратиться к ним снова, чтобы разрешить это списание и будущие покупки в App Store или iTunes Store.
Если вам по-прежнему нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.
Если у вас уже есть принятый способ оплаты, привязанный к вашему аккаунту Apple/Google, и у вас возникли проблемы с завершением покупки, вот некоторые шаги по устранению неполадок, которые обычно помогают:
1. Убедитесь, что у вас есть быстрое и надежное соединение Wi-Fi или мобильная передача данных. Простой способ сделать это - загрузить видео или веб-сайт в Интернете.
2. Принудительно закройте, затем снова откройте игру и попробуйте совершить покупку еще раз.
3. Перезагрузите устройство. Иногда перезапуск устройства может помочь решить проблему с покупкой.
4. Убедитесь, что дата и время на вашем устройстве установлены правильно. Если вы недавно меняли дату и время на своем устройстве, убедитесь, что они точные.
Кроме того, вот несколько распространенных проблем, связанных с магазинами приложений, в зависимости от платформы вашего устройства:
Apple
Если у вас неоплаченный баланс в App Store или iTunes Store, вы можете увидеть одно из этих сообщений:
* "Возникла проблема с выставлением счета в связи с предыдущей покупкой. Пожалуйста, отредактируйте информацию для выставления счета, чтобы устранить проблему."
* "Возникла проблема с выставлением счета за предыдущую покупку. Нажмите "История покупок", чтобы просмотреть и устранить проблему. Вы не сможете совершить покупку, пока не решите эту проблему с выставлением счета".
Если ваше финансовое учреждение отклонит платеж или возникнут проблемы с вашим способом оплаты, ваш заказ будет отменен, и вы не получите свои товары.
Найти неоплаченный счет
1. На устройстве iOS: Перейдите в Настройки - [ваше имя] - iTunes & App Store, затем нажмите на свой Apple ID.
2. Нажмите Просмотр Apple ID и войдите в систему с помощью своего Apple ID, затем нажмите История покупок. (Историю покупок можно также просмотреть в App Store или iTunes Store).
3. Найдите неоплаченную покупку, которая, скорее всего, находится в верхней части списка, и нажмите на нее. Вы должны оплатить все неоплаченные покупки или подписки, прежде чем запрашивать возврат средств или совершать дополнительные покупки.
Используйте другой способ оплаты
Изменить информацию для выставления счета можно в "Настройках" на iPhone, iPad или iPod touch, а также в iTunes на Mac или PC. Используйте действующий способ оплаты в вашей стране или регионе, на котором есть деньги. После того, как вы обновите свою платежную информацию, App Store или iTunes Store автоматически попытается списать все неоплаченные заказы с вашего обновленного метода оплаты.
Если вы видите неожиданное списание средств
После оплаты покупки вы можете запросить возврат средств, если вы не признаете покупку. Вы также можете отменить подписку, если не хотите ее продолжать. Если ребенок или несовершеннолетний имеет доступ к вашему устройству, вы можете установить родительский контроль и ограничить его права на покупки. Если у ребенка или несовершеннолетнего есть собственное устройство, вы также можете настроить совместный семейный доступ, чтобы контролировать, что они покупают на своем устройстве. Если вы ранее обращались в финансовое учреждение, чтобы оспорить списание средств из App Store или iTunes Store, вам может потребоваться обратиться к ним снова, чтобы разрешить это списание и будущие покупки в App Store или iTunes Store.
Если вам по-прежнему нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.
Android
* Убедитесь, что информация о вашей карте актуальна в Google Payments
Просроченные кредитные карты или старые адреса для выставления счетов - распространенная причина некорректной работы платежей.
Попробуйте другой способ оплаты
* Если вы пытаетесь совершить покупку, но транзакция отклоняется или платеж не проходит, попробуйте изменить способ оплаты. Иногда другой способ оплаты помогает провести транзакцию. Чтобы изменить способ оплаты:
* На телефоне или планшете Android попробуйте совершить покупку в выбранном вами приложении;
* Когда появится всплывающее окно с ценой, нажмите на стрелку рядом со способом оплаты;
* Выберите другой способ оплаты или добавьте новый.
* Завершите покупку.
Удаление или обновление карт с истекшим сроком действия
Карты с истекшим сроком действия приводят к отклонению платежей. Чтобы обновить просроченные карты:
* Войдите на сайт https://pay.google.com под своим аккаунтом Google.
* Найдите способ оплаты, который вы пытаетесь использовать для покупки.
* Проверьте срок действия перечисленных способов оплаты.
* Удалите или обновите все способы оплаты с истекшим сроком действия.
Проверьте актуальность почтового индекса
Если ваша кредитная карта зарегистрирована на другой адрес, это может привести к отклонению платежа. Проверьте соответствие почтового индекса вашему текущему адресу:
* Войдите на сайт https://pay.google.com с помощью учетной записи Google.
* Найдите способ оплаты, который вы пытаетесь использовать для покупки.
* Нажмите Редактировать.
* Проверьте, что указанный почтовый индекс совпадает с почтовым индексом адреса выставления счетов вашей карты.
* При необходимости обновите почтовый индекс.
Принудительная остановка Google Play и очистка кэша
Сначала принудительно остановите Google Play:
* На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки".
* Прокрутите вниз и выберите пункт Приложения или Диспетчер приложений (в зависимости от вашего устройства он может быть другим).
* Нажмите Магазин Google Play.
* Нажмите Принудительная остановка.
Во-вторых, очистите кэш Google Play:
* На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки" вашего устройства.
* Нажмите пункт Приложения или Менеджер приложений.
* Нажмите Google Play Store.
* Нажмите пункт Хранилище.
* Нажмите пункт Очистить кэш. Затем попробуйте совершить покупку снова.
Если вам все еще нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Google.
* Убедитесь, что информация о вашей карте актуальна в Google Payments
Просроченные кредитные карты или старые адреса для выставления счетов - распространенная причина некорректной работы платежей.
Попробуйте другой способ оплаты
* Если вы пытаетесь совершить покупку, но транзакция отклоняется или платеж не проходит, попробуйте изменить способ оплаты. Иногда другой способ оплаты помогает провести транзакцию. Чтобы изменить способ оплаты:
* На телефоне или планшете Android попробуйте совершить покупку в выбранном вами приложении;
* Когда появится всплывающее окно с ценой, нажмите на стрелку рядом со способом оплаты;
* Выберите другой способ оплаты или добавьте новый.
* Завершите покупку.
Удаление или обновление карт с истекшим сроком действия
Карты с истекшим сроком действия приводят к отклонению платежей. Чтобы обновить просроченные карты:
* Войдите на сайт https://pay.google.com под своим аккаунтом Google.
* Найдите способ оплаты, который вы пытаетесь использовать для покупки.
* Проверьте срок действия перечисленных способов оплаты.
* Удалите или обновите все способы оплаты с истекшим сроком действия.
Проверьте актуальность почтового индекса
Если ваша кредитная карта зарегистрирована на другой адрес, это может привести к отклонению платежа. Проверьте соответствие почтового индекса вашему текущему адресу:
* Войдите на сайт https://pay.google.com с помощью учетной записи Google.
* Найдите способ оплаты, который вы пытаетесь использовать для покупки.
* Нажмите Редактировать.
* Проверьте, что указанный почтовый индекс совпадает с почтовым индексом адреса выставления счетов вашей карты.
* При необходимости обновите почтовый индекс.
Принудительная остановка Google Play и очистка кэша
Сначала принудительно остановите Google Play:
* На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки".
* Прокрутите вниз и выберите пункт Приложения или Диспетчер приложений (в зависимости от вашего устройства он может быть другим).
* Нажмите Магазин Google Play.
* Нажмите Принудительная остановка.
Во-вторых, очистите кэш Google Play:
* На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки" вашего устройства.
* Нажмите пункт Приложения или Менеджер приложений.
* Нажмите Google Play Store.
* Нажмите пункт Хранилище.
* Нажмите пункт Очистить кэш. Затем попробуйте совершить покупку снова.
Если вам все еще нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Google.